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• QUESTIONS GÉNÉRALES
  • Comment puis-je vérifier si l'amplificateur fonctionnera pour moi?
    Voici un test simple et rapide pour vérifier si l'amplificateur conviendra à votre emplacement. La seule chose que vous devez faire est de vérifier la force du signal extérieur sur votre téléphone portable. Voici comment procéder :
    
    1. Trouvez le point le plus élevé où vous pourriez placer l'antenne extérieure (généralement sur le toit).
    
    2. Vérifiez combien de barres de signal vous voyez sur l'écran de votre téléphone portable lorsque vous êtes à ce point le plus élevé.
    
    3. Si vous avez 0 barre de signal, contactez-nous pour obtenir de l'aide afin de vous assurer d'obtenir une solution suffisamment puissante.
    
    4. Si vous souffrez d'une faible force de signal extérieur de 1 à 2 barres, notre puissant kit d'amplificateur vous aidera à sortir de cette situation problématique et vous fournira 5 barres constantes à l'intérieur. (Bien sûr, vous pouvez également utiliser un kit standard avec une antenne Yagi, mais le nombre de barres ne dépassera pas 3-4 à l'intérieur.)
    
    5. Si la force de signal extérieur est de 3 à 4 barres, nous vous recommandons d'acheter un kit d'amplificateur standard avec une amélioration d'antenne Yagi.
    
    6. Si vous avez 4 à 5 barres à l'extérieur, aucune mise à niveau d'antenne Yagi n'est nécessaire car dans ce cas, la puissance du kit standard sera suffisante pour vous fournir 5 barres complètes à l'intérieur.
    
    7. Mesurez la taille de votre propriété pour vous assurer que le jeu de câbles inclus dans un kit sera suffisant. Nous proposons des mises à niveau supplémentaires pour vous aider à faciliter l'installation.
    
    Cet amplificateur est spécialement conçu pour fonctionner avec un signal extérieur faible. Nous proposons une antenne Yagi et un amplificateur plus puissant inclus dans le kit. L'amplificateur haute puissance garantit 5 barres constantes à l'intérieur de votre propriété.
    
    Vous pouvez toujours effectuer une mise à niveau avec des antennes internes supplémentaires et des câbles supplémentaires pour obtenir un signal dans tous les coins de votre maison, bureau ou partout où vous l'utilisez.
  • Combien d'utilisateurs un amplificateur prendra-t-il en charge ?
    Nous vendons des produits de haute qualité qui sont tous capables de prendre en charge simultanément plusieurs appareils. La limite pour chaque amplificateur dépend principalement de sa puissance de sortie ou de ses "dB". Nous avons fourni ci-dessous une liste d'appareils et de leur limite de prise en charge convertie en dB :
    
    Des estimations peuvent également être effectuées à l'aide de ce tableau :
    
    Couverture en mètres carrés Nombre d'utilisateurs pris en charge
    Jusqu'à 150 m² Jusqu'à 50 utilisateurs
    Jusqu'à 300 m² Jusqu'à 100 utilisateurs
    Jusqu'à 600 m² Jusqu'à 150 utilisateurs
    Jusqu'à 1500 m² Jusqu'à 200 utilisateurs
  • Dois-je vérifier l'emplacement de la tour la plus proche de mon fournisseur de réseau ?
    Oui ! L'antenne standard peut recevoir le signal dans un angle de 170 degrés. Si les tours sont situées du côté opposé de votre propriété par rapport à votre antenne, vous devrez peut-être mettre à niveau votre système en ajoutant une deuxième antenne afin de pouvoir recevoir le signal de toutes les directions.
  • Comment déterminer le meilleur endroit pour installer mon amplificateur ?
    Comment choisir le meilleur emplacement est décrit en détail dans le guide d'installation. Cependant, si vous ne parvenez toujours pas à trouver un bon emplacement, vous pouvez nous contacter via le chat ou par email et nous vous aiderons avec la configuration.
• RETOURS ET REMBOURSEMENTS
  • Combien de temps faut-il pour que je reçoive un remboursement ?
    Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre de traitement des commandes, vérifions votre retour, le traitions dans l'inventaire et effectuions votre remboursement. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, il peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte.
  • Puis-je retourner un article pour obtenir un remplacement au lieu d'un remboursement ?
    Vous pouvez retourner le produit pour un remplacement dans les 30 jours suivant la date de réception. Dès que nous recevrons le produit dans son emballage d'origine, nous expédierons le nouveau et rembourserons la différence de prix, le cas échéant.
    
    Pour plus d'informations sur la procédure de retour de l'article, veuillez vous référer à notre politique de retour.
  • Quelle est votre politique de retour pour les commandes ?
    Vous pouvez retourner n'importe quel article pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande d'origine. Pour retourner un article, vous devez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir des instructions de retour détaillées avant de renvoyer les produits.
    
    Pour plus d'informations sur la procédure de retour de l'article, veuillez vous référer à notre politique de retour.
• AMPLIFICATEURS DE SIGNAL
  • Les amplificateurs de signal mobile sont-ils sûrs ?
    Les approbations CE et RoHS garantissent que le produit ne contient aucune substance dangereuse.
  • Est-ce que l'amplificateur améliorera mon signal si je n'ai aucun signal ?
    Il vous faudrait avoir au moins une barre stable de signal à l'extérieur pour que l'amplificateur améliore votre signal.
  • Qu'est-ce qu'un amplificateur de signal mobile ?
    L'amplificateur de signal mobile est un équipement certifié CE, ISO et RoHS qui améliore les signaux 2G, 3G et 4G LTE.
• PAIEMENTS ET PROMOTIONS
  • Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel sur ma commande ?
    Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de coupon par commande.
  • Comment dois-je utiliser mon code de coupon ?
    Vous devez entrer votre code de coupon exactement de la manière dont il vous a été donné, sans espaces. Tapez-le ou copiez-le et collez-le dans la case "Coupon".
    
    Une fois que vous avez saisi le code, cliquez sur "Appliquer le coupon" et il sera ajouté à votre commande. Ensuite, le prix de votre commande changera pour refléter le code.
    
    Remarque : Vous devez entrer le code de réduction/coupon lorsque vous effectuez le paiement car il ne peut pas être appliqué ultérieurement.
    
    Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier ce qui suit :
    
    - Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction/coupon par commande. Cela s'applique également à nos codes de livraison gratuite.
    - Les codes de réduction/coupon ne peuvent pas être utilisés pour les articles déjà remisés.
    - Les codes de réduction/coupon ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres coupons.
    - Les codes de réduction/coupon peuvent avoir des dates d'expiration, veillez donc à les utiliser avant leur expiration.
    
    Si votre code de coupon ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Comment puis-je payer l'amplificateur ?
    Nous acceptons les cartes Visa/MasterCard, PayPal et les virements bancaires. Pour passer une commande, vous devez choisir l'amplificateur, l'ajouter au panier et passer à la caisse. Lors du processus de paiement, vous pourrez sélectionner l'option de paiement souhaitée parmi celles proposées (carte de crédit, PayPal ou virement bancaire) et fournir les informations nécessaires pour finaliser votre achat.
• LIVRAISON ET EXPÉDITION
  • Quels sont les frais de livraison standard ?
    Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.
  • Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
    Absolument. Une fois qu'une commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre commande et voir la date de livraison estimée.
  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
    Pour la livraison standard, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• INSTALLATION
  • Combien de câble ai-je besoin pour l'installation ?
    La longueur du câble reliant l'antenne extérieure à l'unité d'amplificateur devrait être comprise entre 10 et 15 mètres.
    
    La longueur du câble reliant l'antenne intérieure à l'unité d'amplificateur devrait être comprise entre 1 et 5 mètres.
  • Les antennes extérieures diffèrent-elles ?
    En général, nous fournissons des antennes panneaux pour les forfaits standard et des antennes LPDA (Logarithmic Periodic Dipole Array) pour les forfaits professionnels.
• DÉPANNAGE
  • Combien d'antennes internes peuvent être connectées à un amplificateur
    Jusqu'à 3 antennes internes peuvent être connectées à un amplificateur, mais vous devez prendre en considération que l'antenne interne vous fournira une couverture de 10 pieds (à partir de l'antenne). Et en divisant le signal, celui-ci s'affaiblira, car vous ne fournissez pas un meilleur signal, mais vous divisez celui qui existe déjà.
    
    Dans de tels cas, nous recommandons à nos clients de nous fournir leur plan d'aménagement, afin que nous puissions recommander la bonne option. Dans la plupart des cas, il est recommandé d'acheter deux amplificateurs.
  • Quelle devrait être la distance entre les antennes internes et externes
    La distance entre l'antenne extérieure et l'unité d'amplificateur devrait être comprise entre 10 et 15 mètres.
  • Le statut de mon amplificateur est bon, mais je ne reçois toujours pas d'amplification. Pourquoi ?
    En cas où les lectures sur l'amplificateur sont correctes, mais vous ne parvenez toujours pas à obtenir une amplification appropriée, veuillez nous fournir les informations suivantes :
    
    Le service que vous souhaitez améliorer (2G, 3G, 4G LTE, etc.)
    Le nom du fournisseur de réseau
    La force du signal (veuillez vous référer aux questions sur "comment vérifier la force du signal")
    En fonction de la situation, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour résoudre le problème de manière plus précise.
• PROBLÈMES DE COMMANDE
  • Il me manque un article de ma commande, que dois-je faire ?
    S'il manque un article, veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande et le nom de l'article manquant. Nous allons résoudre le problème pour vous aussi rapidement que possible. Veuillez noter que nous demanderons l'image du paquet pour résoudre le problème.
  • Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
    Les commandes peuvent être modifiées avant 5h00 (GMT). Les commandes passées après 5h00 (GMT) peuvent être annulées pendant une heure.
  • Puis-je annuler ma commande ?
    Il vous est possible d'annuler votre commande après confirmation du paiement. Pour ce faire, veuillez contacter l'entreprise ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation de votre paiement. Vous pouvez cliquer ici pour annuler votre commande.